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25-4101-1 (Modularer) Ausbilder-Kompass – Modul 1: Rechtliche Grundlagen & Prozesse der SV Erfurt – Fortbildungsprogramm | Erfurt.de

https://www.erfurt.de/ef/de/leben/beruf/stadtverwaltungarbeitgeber/fortbildung/kurse/sv_150316.html

In diesem Modul erhalten Sie einen praxisnahen Überblick zu rechtlichen Grundlagen, Ihrer Rolle als Ausbilder innerhalb unserer Stadtverwaltung und der praktischen Umsetzung des Ausbildungsplans.
Veranstaltungsort werden ca. 4 Wochen vor Beginn mit der Einladung bekanntgegeben Trainer

25-3001 Beschweren, drohen, schimpfen: Wie gehe ich mit wütenden Bürgern am besten um? – Fortbildungsprogramm | Erfurt.de

https://www.erfurt.de/ef/de/leben/beruf/stadtverwaltungarbeitgeber/fortbildung/kurse/sv_150070.html

In dieser Fortbildungsveranstaltung lernen Sie verschiedene Deeska-lationsstrategien kennen und können diese in Beschwerdesituatio-nen und im Umgang mit wütenden Bürgern anwenden.
Trainer Auslastung max. 16 Teilnehmende   Allgemeine Hinweise: Bitte verwenden